Según un estudio de la firma Devoteam, solo el 30% de las empresas actualmente emplean la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones de atención y soporte, y de ellas, el 72% ya está cosechando los frutos de esta decisión.
El informe destaca que la rapidez y precisión que ofrece la IA no solo incrementa la satisfacción del cliente, sino que también potencia la eficiencia operativa, reduce los tiempos de espera y aumenta la productividad de los agentes de servicio.
Estos son algunos de los beneficios:
Potencia la atención.
Personalización.
Predicción de análisis y tendencias.
Mejora continua.
Libera el potencial humano
Además, la IA posibilita la personalización a gran escala a través de algoritmos de aprendizaje automático que analizan los datos del cliente, desde historiales de interacciones hasta preferencias individuales, con el fin de proporcionar soluciones y recomendaciones personalizadas.
Otro beneficio destacado en el informe es la capacidad de prever y analizar tendencias. Esta capacidad no solo permite anticipar con precisión las necesidades de los clientes, sino que también proporciona a las empresas la oportunidad de adelantarse a las demandas del mercado, lo que les otorga una ventaja competitiva significativa.
La IA, una herramienta revolucionaria, está transformando diversos aspectos de la vida cotidiana y la sociedad al cambiar la interacción entre humanos y tecnología. Numerosos aspectos, como el servicio al cliente, se han visto impactados por esta tecnología, ofreciendo soluciones a los desafíos inherentes a la interacción humana.
Fuente: La República. Devoteam
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