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Procedimiento para Solicitudes, Quejas y Reclamos

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

¿Quiénes pueden presentar las solicitudes o reclamos?

El Titular o sus causahabientes de los datos personales (en adelante Los Titulares).

¿Cuándo pueden presentar las solicitudes o reclamos?

Los Titulares podrán en todo momento solicitar la corrección, actualización, supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos.

Las solicitudes o reclamos también proceden cuando se considere que: existe un presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes de tratamiento de los datos o de su custodia

¿Cómo se inicia el trámite de solicitudes o reclamos?

Los Titulares, deben dirigir por escrito al Oficial de Privacidad: asistentecomercial@suarezconsultoria.com, indicando: Nombre del titular; Identificación; Descripción de los hechos del solicitud o reclamo; Datos de Contacto; Anexando los documentos que demuestren el fundamento de su solicitud o reclamo.

Descripción del Trámite

El Oficial de Privacidad deberá dar dará traslado a quien corresponda en un término máximo de cinco (5) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Si la solicitud  o reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado para que dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes del requerimiento,  subsane las fallas.

Transcurrido este plazo sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la solicitud o reclamo.

Una vez recibida la solicitud  o reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga " en trámite" y el motivo del mismo. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la solicitud  o reclamo sea decidido.

El término máximo para atender la solicitud o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

Cuando no fuere posible atender la  solicitud  o reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud  o reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Cuándo no procede el trámite:

-      Si la solicitud o reclamo es presentado de manera incompleta y  no se ha completado durante los cinco (5) días siguientes por parte del titular;

-      Si el Titular mantiene un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

asistentecomercial@suarezconsultoria.com